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| 、招商工作管理规定；
2、招商部招商主任职责；
3、招商部招商工作流程；
4、商户装修工作流程；
5、营运部值班经理工作规范；
6、营运部值班经理工作流程；
7、营运部值班经理工作日志；
8、营运部营运主任工作规范；
9、营运部营运主任工作流程；
10、运部柜组长工作规范；
11、营运部营业员服务规范；
12、营运部营业员岗位职责；
13、营运部收银主管岗位职责；
14、营运部收银员岗位职责；
15、营运部收银员工作流程营运部营业员仪容仪表规范；
16、营运部营业员违规处罚条例；
17、营运部营业员服务工作规范标准；
18、百货商场现场服务质量的要求和规范；
19、营运部营业员服务技巧要求；
20、营运部营业员职业道德规范；
21、营运部营业员违规扣款流程规范；
22、对营业员私自收银处罚规范；
23、百货商场营业员工考核及管理标准；
24、百货商场退换货流程规范及原则；
25、百货商场顾客投诉处理规范；
26、百货商场卖场意外事故的处理规范；
27、百货商场物价管理制度；
28、百货商场现场卫生工作管理规范；
29、营运部对管理人员现场管理的要求和规范；
30、营运部员工评估；
31、营运部员工纪律处分；
32、营运部员工着装及扣款管理规定；
33、库房管理规定；
34、更衣间管理规定；
35、百货商场员工文明用语100句和禁语100句；
36、百货商场英语一百句。 |
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