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| 化妆品企业董事长、总经理、市场总监、销售经理及美容院院长、店长、美容导师、促销人员 |
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课程大纲：
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第一讲 美容单店的三个重要定位
一、案例分析顾客离开时的表现及心理
二、顾客关注的十大细节
三、现场销售VS专业取胜
四、美容单店的三个重要定位
第二讲 顾客属性、消费心理与销售策略
一、顾客在不同阶段的消费心理
二、正确认识顾客的消费属性
三、女性消费心理及针对性销售手段
四、女性购买行为产生的销售技巧
五、女性的潜在需求导向
第三讲 顾客档案应用与管理
一、找到潜在顾客
二、留住长期顾客
三、获取顾客资料并建档
四、顾客跟踪分析
五、会员组织的管理
六、提供个性化服务
七、顾客满意度建立
第四讲 顾客地图与商圈拜访
一、客地图法开发客源
二、商圈拜访
第五讲 顾客异议与投诉处理
一、质问价格太高时怎么办？
二、顾客不信任时怎么做？
三、怎样挽回顾客受伤的心？
四、难缠的顾客怎么处理？
五、谁为质量事故买单？
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