施恩（广州）婴幼儿营养品有限公司市场部经理黄小勇承诺，施恩会挨家挨户彻底处理好这次奶粉事件链条上的问题。他们昨日已经拿出100万元来解决了30多家终端零售商的代垫款问题，但这样的零售商，施恩在广州有200多家，预计处理完毕要3个月。此外，施恩工厂正在抓紧推出新产品，计划以此换回零售商库存的奶粉。

　　缘起：零售商普遍垫款回收奶粉

　　本次要求退货的大多是施恩奶粉的零售商。上月16日，央视公布施恩4个批次的奶粉含有三聚氰胺。两天后，零售商接到施恩公司通知，让他们先垫付现金接受消费者退货，无论产品开封与否。9月28日，施恩公司承诺，10月15日前处理好消费者退给零售商的奶粉；11月30日前解决零售商垫付的费用；12月31日前，今后欲继续合作的门店，可以用新奶粉替换其库存的奶粉，否则门店可以退回所有库存。

　　但10月15日，施恩公司没有向零售商兑现承诺，消费者退回的奶粉仍积在他们手上。

　　现场：三度谈判未尽人意

　　昨天上午9时30分左右，30多名零售商聚集在创举大厦17楼———施恩（广州）公司销售部。但他们制作的条幅被施恩员工没收。约半小时后，工商人员和民警赶到。经协商，零售商来到18楼会议室，但施恩公司方面无人出面。

　　中午12时左右，听闻16楼有施恩公司市场部负责人在上班，零售商们涌进该楼层的办公区域。公司员工指责零售商干扰工作，双方发生争吵。直到12时30分，施恩公司方面终于有南区销售主管吴先生出面与零售商谈判。

　　第一轮谈判很快以失败告终。13时左右，施恩公司同意支付零售商9月22日前接收的退货，但在清点退货数量时，零售商认为公司提供的清单上数据有出入，支付款项少于他们的要求。

　　14时左右，双方重开谈判，但公司方面坚持以奶粉出厂单价120元为标准，零售商则认为应以产品零售单价180元为标准，谈判再次陷入僵局。

　　15时15分左右，双方达成协议，施恩按160元的产品批发单价回收退货，但暂时不回收零售商自有的库存。

　　15分钟后，部分库存量大的零售商仍对谈判结果不满。一名终端商甚至与施恩公司员工发生肢体冲突，但被现场民警制止。

　　16时，零售商与施恩公司业务员、财务人员一起，清点消费者退回的奶粉，部分零售商凭点货清单拿到了垫付的款项。而不满本次协商结果的零售商，则将约200箱库存奶粉运到施恩公司楼下，截至昨晚8时，他们仍不愿离去。

　　零售商：我们快要玩完了

　　天河的梁先生自称，奶粉事件发生后，生意惨淡，不得不借钱维持店里的运转。海珠区的张女士为收回消费者的奶粉，已经垫付了约3万元。据了解，零售商垫付资金最多的有十几万元。“我们好多人，就是举全家之力，开了一个小店，现在资金全套进去了，没法周转啊。”白云区的邓先生抱怨，“最无辜的就是我们，用现金从经销商手中拿货，又用现金退给消费者，两头出钱，撑不住啊，快要玩完了！”

　　施恩：回收成本高达4亿

　　对于昨日发生的零售商挤退事件，施恩（广州）婴幼儿营养品有限公司市场部经理黄小勇表示，公司方面对于此事也疲于应付，每天都在处理这些问题。

　　黄小勇说，施恩公司原计划以8000万元的代价来退换消费者手中的问题奶粉，但是消费者普遍出现惊慌，几乎退回了施恩在市面上销售的所有批次奶粉，导致公司在这一方面的支付预算上升到4亿元，公司资金因此无法周转。

　　黄小勇还介绍，施恩公司与终端的零售商并没有直接的账务联系。在这次事件中，公司向中间商支付了部分款项，用于回收奶粉，但不知为什么，这些钱没有到零售商的手里，可能还需要缓冲的时间。

　　黄小勇表示，他们昨日已经拿出100万元来解决了30多家终端零售商的代垫款问题，但这样的零售商，施恩在广州有200多家，预计处理完毕要3个月。此外，施恩工厂正在抓紧推出新产品，计划以此换回零售商手中库存的奶粉。
　　（来源：南方都市报 记者王銮锋 洪储闻 记者陈良军）