时间：2008年7月17日
地点：新中关办公室
为迎接北京奥运，探讨北京商业服务存在的问题和发展机遇，北京新中关摩尔资产管理有限公司总经理王海做客“北京商业奥运服务高端访谈”，成为我们的第三期嘉宾。
借奥运打造“城市空间”
【周慧】不少人认为奥运为北京商业提供了巨大的商机，您怎么看待奥运的到来？
【王海】我希望通过奥运这个窗口能有更多的人知道北京商业，认识我们新中关，同时借助奥运这一契机，我们也能向中外友人展示新中关——这座北京城市中心的时尚天堂，让它更加国际化。新中关作为一个综合购物中心，其目标是营造街区化的城市购物环境。较之传统商业场所，新中关具有更丰富的业态组合，能最大限度满足人们的消费需求。新中关街区内分为七条大街，每条大街都配有不同性质的消费项目，尽可能地减少消费者的审视疲劳。
【周慧】当时是怎么想到要打造“街区化”的城市购物环境？
【王海】在开业前，我们就思考到底应该把“新中关”做成什么样的，后来考察了纽约第五大道、巴黎香榭丽舍大街等国际著名的商业街区，我们发现，他们都业态丰富、品类齐全并且占据重要的地理位置，每个人都能在这里找到吸引他的宝贝并流连忘返。街区商业从某种意义上来说，代表了一个城市的精彩。因此，我们也希望能打造这样一个“城市空间”，集购物、餐饮、娱乐、体闲、教育于一体，以悠闲、诗意、活力和友善为特征，融合在人们的商居行为中。
提升文化 传递健康的生活态度
【周慧】针对北京奥运会，新中关采取了哪些措施来提高服务质量？
【王海】其实我们一直在做服务方面的延伸，只是奥运会让我们加快了提升服务的步伐。对内，我们提升员工素质，定期进行员工英语培训，目前公司有近半数员工都会使用简单的英语对话。对外，我们改善营业环境，包括车场改造，无障碍服务，电子信息屏的设置等等。
【周慧】为什么要设置电子信息屏？具体显示什么方面的内容，是商场的打折信息吗？
【王海】不仅是我们商户的打折信息，还包括新中关自身活动的信息、艺术潮流的发布等。我们希望新中关不光是一个购物中心，还是一个“城市”的概念，能体现独特的文化特色与氛围，让来新中关购物的消费者都能从中获取自己想要知道的讯息。目前电子信息屏还没有正式开放，我们正在针对消费者的需求来研究显示屏的内容。
【周慧】据了解，新中关每个月都有自己的主题活动，当初是怎么设想的？
【王海】我们的目标客户群定位为时尚白领群体，月收入3000元以上，对于他们来说，不断变化的主题活动更加能够吸引眼球，也更能提升购物中心的文化内涵。新中关作为北京西部最精致典雅的购物中心，开业一年多来已经逐步形成了自身的气质，我们把它归纳为一个词：FUN，即Fashion、Unison and Nature，意为时尚、和谐与自然。
【周慧】除了定期举办主题活动，对于固定消费群新中关还做了哪些方面的举措？
【王海】我们每两个月会对消费者发行内部刊物，里面除了介绍新中关的各个品牌，还有最新的打折信息和促销活动。同时对于我们的会员还有gate卡服务，除了能积分返利，还能享受更多的优惠以及团购服务。
【周慧】我知道新中关在公益事业上也一直没有停下脚步，为什么这么积极地投身慈善事业？
【王海】我认为企业自身的公益行为固然重要，但更重要的是为大众搭建一个好的平台，使慈善的力量呈几何倍数增长。购物中心作为一个传递信息的窗口，有能力联合更多的社会力量，有责任向大众传递健康的生活态度，这是新中关正在做的，以后也会大力去做。自2006年开业以来，我们先后与“嫣然天使基金”、红十字会、中华慈善总会、中国妇女发展基金会的“大地之爱?母亲水窖”专项基金等机构达成了慈善联盟，并与深圳发展银行签订了爱心金融产品开发协议、与招商银行推出了慈善联名卡。
以“可达性”扩大竞争优势
【周慧】北京地铁4号线、10号线将在新中关汇聚，除了带来客流量，是否也能带来经济效益？
【王海】新中关是北京西部第一个与地铁交汇站相连的建筑综合体，购物中心地下二层直通地铁4号、10号之交汇处——黄庄站。其中，东西向的地铁10号线连通中关村、奥运村和国贸三个城市中心区；南北向的地铁4号线是从中关村往南一直到西单商业区，在西单再与地铁1号线连接，还可连接到圆明园、颐和园，延伸接通北京人的周末胜地——香山。这就使得新中关的辐射区域大大增加，极大地提升了新中关作为商务地产的价值，实现了“可达性”。只要客流量增加，依靠新中关舒适的购物环境和近200个入驻品牌，势必能带来巨大的经济效益。
【周慧】新中关的位置优势很明显，并且有很多国际品牌入驻，当初是怎样选择品牌的？
【王海】新中关的入驻品牌在北京西部来说有30%没有重合。在招商过程中，我们先考虑国际品牌，如亚历山大、华纳等，我们有清晰的业态规划，慢慢地很多品牌就进来了，这是一个长期的战略。因为商业的经营不是简单地说把它租出去，而是需要有很好的经营战略。我们希望通过地铁线的开通，新中关购物中心的辐射范围能够越来越广！
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