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联商《外籍消费者杭州消费调查》报告
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| 2008-6-3 9:19:59 来源：联商网/海外视窗频道策划 作者： 网友评论
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本次调查共发出问卷72份，回收有效答卷60份
受访者：杭州常驻外籍人士（非游客）
受访者职业：包含从事外贸、新闻、娱乐行业、教师、学生等等
在杭时间：从一年到十年不等
调查宗旨：简单了解在杭的外籍常驻人员的通常消费模式与最喜爱的零售商家
前言：
他们说，漫步在杭城湖滨商圈内有闲庭信步曼哈顿的感觉。
他们说，闲逛于杭城几大超市间总能意外的发现熟悉的品牌标签。
他们都说，我喜欢这个城市！
百货商场、超市、便利店，专业卖场，零售就在身边，激烈的竞争最终归纳出一条平民法则：“剩” 者为王，这里有“金发碧眼”的沃尔玛、家乐福、TESCO乐购、麦德龙……也有“黄皮肤”的世纪联华、银泰、苏宁、可的……他们是邻居、是生活的伙伴，他们拉近了杭州与世界的距离。
据06年底不完全统计，来自于世界各地的在杭常驻外籍人口约7万，这个群体拥有不同的生活方式与饮食习惯。在他们365天的工作、学习、生活、消费过程中，零售商能满足他们日常的需求吗？？零售商知道他们最大的抱怨是什么吗？
在杭州生活了4年的Eddy Chin（美国）：我喜欢Jack Jones的衣服，平时会去他们的专卖店挑选，这里的美特斯邦威也还行。不是很喜欢去银泰购物，那里的人太多，相比之下杭州百货大楼里的商品会更便宜些。我喜欢C-STORE，那里商品的质量不错而且大多数C-STORE店内或者门口边都有ATM取款机。最大的抱怨就是杭州消费场所的服务还不够，在出现问题时被指责的总是顾客。.
在杭州工作了2年的Mike（英国）：我的购物方式比较随机，最喜欢的超市是家乐福与麦德龙。很遗憾，这里没有令我满意的商场，对于价格而言更在意商品的种类与服务，在杭州我能买到自己需要的商品因此没有购买进口产品的必要。哦，对了，我很喜欢中国的菜场！
调查问题：
● 通常选择在哪里购买日常用品？
受访者选择在大型超市采购（55%）
受访者选择便利店（15%）
受访者选择百货商店（0%）
受访者选择随机购买（30%）
● 最习惯在杭州哪家超市购物？
受访者选择沃尔玛（5%） 原因是价格便宜，进口食品多。
受访者选择家乐福（15%） 原因包含便利、商品品种丰富
受访者选择世纪联华（10%） 原因包含：商品品种丰富、离家近
受访者选择好又多 （15%） 原因包含：支付快捷、生鲜产品较好
受访者选择欧尚（20%） 原因包含：产品多、价格便宜、海鲜新鲜
受访者选择TESCO 乐购（20%） 原因包含：离工作单位近、卖场相对空闲些
受访者选择麦德龙（15%） 原因包含：服务好、有自己常用的进口商品出售、便利
（受访者在填写选择理由时用了，“价格便宜”、“交通便利”、“离家（公司）近”、“产品种类多”、“快捷”等词语描绘。）
● 你最喜欢的街边便利店是哪家？
受访者选择可的（35%）多数表示，可的“无处不在”
受访者选择喜事多c-store（50%）受访者评价喜事多商品种类多，质量好，购物环境干净整洁
受访者选择快客（0%）
受访者选择屈臣氏（15%）受访者表示屈臣氏内出售的商品价格便宜而且质量好
● 你最喜欢的百货商店是哪家？
受访者选择银泰武林店（10%）
受访者选择杭州大厦（15%）
受访者选择杭州百货大楼（25%）
受访者选择杭州解百（15%）
受访者填写“没有”（35%）
● 选购商品时所关注的因素排序：
几乎每个受访者都有自己的答案，联商按大致比例进行了以下排序：
NO.1 价格
NO.2商品种类
NO.3服务
NO.4环境
NO.5其他：快捷、交通
● 你会经常选购进口产品吗？（非产自中国的商品）
受访者表示会经常购买(80%) 理由包括，习惯性使用的品牌食品、药物或保健产品、部分进口调料、PASTA、个人护理品等等。
受访者表示自己很少/不购买进口产品（20%）
● 目前你所需要的日常用品在杭州商场或超市中都能购买到吗？
受访者表示能购买到（70%）
受访者表示还有部分自己需要的产品在杭州不能买到。包括药物保健品、个人护理产品（30%）
● 在你的国家，普通消费者有使用环保购物袋的习惯吗？
受访者表示在其国家/城市有使用环保袋的习惯（55%）
受访者表示没有使用环保袋的习惯（45%）
● 杭州的超市中所出售的环保购物袋价格约20元，你会主动购物并使用吗？
受访者表示会购买并使用环保袋（65%）
受访者表示暂时还没有使用环保袋的打算（35%）
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