嘉宾：百安居华东区总经理 李海峰
　
　　记者：作为欧洲最大、世界第三国际连锁建材巨头的“百安居”04年开始落户南京，到现在的大桥店即将开业，百安居在南京市场有怎样的战略部署？

　　李海峰：百安居（B&Q）隶属于英国翠丰集团（Kingfisher Group），是中国知名的大型国际装饰建材零售集团。

　　翠丰集团于1999年在上海开设了中国大陆第一家百安居连锁店。此后八年间，中国已经发展成为全球最令人兴奋的零售市场，而百安居也凭借其丰富的经营管理经验，占据了中国建材零售行业的领导地位。截至2007年12月底，百安居在中国27城市拥有63家商店，拥有员工10,000多人，在消费者心目中树立起了领先、可靠的品牌形象。下周六即将开业的南京大桥店将成为百安居在中国的第64家商店。同时南京也成为了即北京、上海、深圳之后拥有4家百安居商店的重要城市。南京大桥店将成为百安居在南京战略部署中的重要一环。

　　记者：百安居独创了建材超市与装潢设计中心相结合的模式，桥北店会依然采取这种模式吗？在南京本土也有采取这种模式的企业，百安居如何应对本土竞争？面对现在不少装饰企业也卖建材的趋势，您怎么看？

　　李海峰：大桥店南京目前主城区5000平米以上的建材市场已经有近100家，分散的建材门市和超市更是不计其数。但是类似百安居这样集建材超市和装潢设计中心相结合，拥有先进的管理体系，完备的售后服务的大型家居建材商店并不多。综合各方面情况，南京百安居应该称得上是一个强大的集团军，无论是从“军备”还是“制度”上，均较零散的商户具有更强的竞争性。在百安居，全球性的采购体系与高质量的产品将让客户享受到包括建材管件、木材、墙地面饰材、油漆涂料、厨卫家居、五金工具、灯具电料、园艺与季节性用品九大类几万多种商品“一站购齐”的享受。

　　记者：在售后服务上，百安居有什么特色？

　　李海峰：百安居拥有完善的客户反馈和售后服务机制。对于装饰建材市场的消费者来说，售后服务和反馈是很重要的部分。并不是所有的消费者都熟悉建材领域，百安居考虑到这一点，特别提出了“ 30 天无理由退货”的承诺。同时卖场严格按照家具三包规定进行质量保证和售后服务，对于被认定的质量问题，卖场承诺对消费者进行全额退款。在百安居，消费者顾虑全无。根据这项承诺，凡购物后的30 天内，无论顾客是选购过量还是选料不当，甚至仅仅是不喜欢改变主意了，只要商品配件齐全、包装完好，不影响再次销售，百安居都无条件为消费者办理退货服务。另外，消费者在百安居购物一旦满一定金额，百安居即提供免费的送货服务。

　　每逢重大的节假日，百安居会请专家对消费者进行免费咨询和讲座，针对相关商品的维修，百安居还提出了“双安保”延展保修服务计划，这项服务计划适用于家电类和电动工具产品。消费者只需支付很少的费用，即可享用额外的1年到3年的维修和包换服务。例如，通常一套价格在1600到2400元之间的脱排油烟机，单单电子板损坏引发的维修费用大约在200左右。而加入百安居的延展保修服务计划，只需一次性支付146元．便可在厂商保修　　期满后的一年中，免费享受上门维修服务．可以说是做到了花“小”钱。得“大”实惠。

　　相信你们肯定要问，百安居为何如此专注于对消费者的售后服务？其实这些看似稀松平常的服务，对于消费者而言，可能真的只有遇到问题，碰到难处时，才会体现其价值。对干商家而言，真正要一如既往地把服务做好，将承诺兑现，决不是件容易的事。作为中国罪大的建材连锁超市，百安居在给希望消费者提供满意的商品的同时，也能提供给消费者终生的安心。

　　记者：马上就是消费者权益保护日了，百安居在保护消费者权益方面有什么样的具体措施？

　　李海峰：由中国消费者协会、中国消费者报社、百安居共同发起的“绿色责任，安心家居”大型公益调查活动，将从3月15日正式启动。这次活动目的就是对当前的“环保家居消费状况”进行调查摸底，不但在消费者中宣传了环保观念，也将为中消协计划开展的环保家居消费指导和市场监督提供调查依据，为中消协向有关部门建言献策提供了真实数据，也为经营者调整经营思路，促进环保家居消费市场发展提供了指导。最终让百安居更了解消费者在想什么，要什么。

　　记者：为什么把第四家分店的地址选在江北？在人们的印象当中，桥北的建材卖场就是便宜的代名词，那么百安居大桥店入驻桥北后，主要针对哪些客户群？大桥店与前三家分店相比，有哪些不同？

　　李海峰：江北商业的前景还是十分值得期待的。“江北交通日渐改善——过江隧道09年通车、地铁三号线2015年前投入使用，制约江北发展的最大问题——交通，已经在逐步改善；同时，江北住宅也日渐成熟，大盘明发滨江、天润城、旭日上城等业主相继入住，华东MALL、明发滨江等商业相继投入使用，新城市商业圈已经初现雏形。

　　百安居大桥店入驻桥北后，主要的客户群来自于周边新建小区、企事业单位和仪征、扬州甚至合肥等城市的中高端客户。

　　南京大桥店在商品陈列及服务方面都较南京其他三家店有很大变化。南京大桥店全部引用百安居在香港的旗舰店的装饰风格，摒弃了一贯的橘红色店面，无论是在色彩装饰上，还是在卖场布局形式上都做出了大胆的创新。具体有哪些不同，请顾客朋友们3月15日到百安居大桥店来看看吧！

　　记者：我们知道百安居进入中国后一直热心公益，去年南京百安居雨花店也进行了慈善拍卖，那么今年会有怎样的公益活动计划？

　　李海峰：百安居长期以来一直致力于让我们业务所触及的每一个人生活的更美好，热忱帮助弱势群体，百安居的每一家商店都是老百姓的好邻居。今年南京百安居将于爱德基金会共同举行“一元一心爱心助奥运”的慈善捐助活动。通过这笔爱心资金，我们将捐助50所贫困地区学校，建立体育教室，充实体育器材，让贫困地区的孩子们拥有更加强健的体魄！
　　（焦点装修家居网）