值得关注的是，记者获悉，此次天河店的重装，把消费者体验、购物氛围等做了系列提升，周晓章认为，“以消费者为中心的家电连锁，才会最终获得市场的认可。”

　　明年确立华南家电领导地位

　　南方都市报(以下简称南都)：广州在苏宁的全国连锁中扮演着什么样的角色？

　　周：广州作为华南重镇，无论在市场容量还是在全国连锁的战略地位，苏宁都会作为最重要的城市进行投入，因此早在2003年就开出了第一家连锁店―――区庄店，迄今为止已经在广州开设了27家连锁店，基本完成了连锁布局，整体状况处于快速和稳健的发展，在全国的市场地位也日益凸显。

　　南都：苏宁后期在广州有什么进一步的计划？

　　周：苏宁将把广州作为龙头继续加快发展，在进入华南近五年来，苏宁将在已经奠定的品牌、服务体系、人力资源和信息系统平台的基础上，以此次天河店3C+升级为契机，进行店面综合形象和运营质量的大提升，同时继续加速连锁发展，广州市场可容纳至少50家苏宁连锁店，最近我们也在加快开店速度，最终占据广州市场的60%-70%，确立绝对领导地位。

　　家电连锁应以消费者为中心

　　南都：此次天河店升级的3C+模式究竟是什么样一种概念？

　　周：苏宁颠覆性地提出3C+模式应该脱离过往单纯产品线拓展的升级模式，回归到一切围绕消费者为中心的理念中来。3C+就是3C之家，是一个完全以“以顾客为中心”的3C经营模式；是在原先的3C经营模式上体现出“人才更专业、产品更丰富、环境更舒适、系统更先进、服务更全面、购物更方便”6大诉求；同时3C+也是可以不断扩展的，围绕消费者需求不断调整和升级，而不是一成不变的。

　　经过近5年的摸索，我们确信，3C+模式是既符合国际标准，又适合中国国情的连锁销售模式。

　　南都：为什么选择天河店作为3C+升级旗舰店？

　　周：天河店是苏宁在广州核心商圈的第一家旗舰店，无论是在面积、交通条件、周边密集的高尚社区、消费文化等方面，都具备进行3C+升级所必须的条件，同时广州整体市场也尚缺乏能够充分考虑消费者需求，引领行业的消费模式，所以我们选择了天河店来进行3C+的升级，我确信她有能力通过3C+模式彻底颠覆广州家电市场格局。

　　形象建设和提升成主题

　　南都：天河店升级改造是不是意味连锁行业着价格战后，形象的建设和提升最为重要？

　　周：肯定的，家电连锁如果不注重自身的形象提升和服务系统建设，未来注定没有市场。苏宁此前投入重金在广州正佳店、天河北店，以及这次改造升级的天河店，并将这种模式克隆推广，也正是看到了品牌这种无形的优势在未来的家电销售中将起举足轻重的作用，但价格依然是夺取市场的有效利器。

　　南都：具体到苏宁的运作，提升形象最直接的效果是什么？

　　周：最直接的效果是单店销售质量的提升，广州苏宁的单店销售额远高于其他同行。

　　10亿让利开创家电“头名状”

　　南都：此次元旦促销，苏宁有哪些优惠？

　　周：在华南地区岁末大采购的1000万台电器产品中，我们划拨了近500万件特价货源投入广州及周边市场，加上工厂的开业祝贺投入，总的促销资源将高达10亿元；我们将借此展开大面积的返券、买赠、套餐、直降、签售、电话预约等活动，真正做到让每一个消费者都满意而归。

　　人物扫描

　　周晓章屡次刷新华南单店销售记录

　　2003年，受苏宁电器董事长张近东重托，周晓章带领团队征战华南，成为华南连锁发展的统帅级人物，亲自组织和参与了华南地区近百家连锁店的开业，并取得了巨大的成功。

　　在广州市场，他以务实、稳健的扩张手法，拉升了苏宁的品牌形象，屡次刷新华南单店销售记录，为苏宁在华南未来的发展奠定坚实基础。
　　（来源：南方都市报    作者：黄汉英 黎清云）