如同1999年登陆中国的百安居国际建材连锁超市一样，2000年才组建的百安居装潢中心在短短的几年内已和百安居建材超市比肩成为了国内家装行业和建材超市行业两大龙头品牌和企业，发展速度令人咋舌；从百安居装潢中心建立到2006年，百安居装潢以其绝对的业绩优势占据了国内装饰行业的头号位置，仅2003年全年装潢合同量即突破了六个亿。目前百安居装潢中心的家装接单数量位居全国第一，在百安居建材连锁店的开业城市中的家装接单数量和规模均远远领先竞争对手。

在南京，消费者认识百安居装潢中心虽然只有3年的时间，但他们对这个英国创造出来的“适合中国特色”的装饰产业，给予了高度的认可。为什么一个洋人开的“适合中国特色”的装饰产业能得到重庆这个挑剔的市场的认可？

在南京家装消费市场，价格是大多数消费者首先看中的，其次是施工质量。但众所周知，百安居装潢中心装修价格并不是最低价的，那么百安居是如何能入乡随俗，赢得家装消费者信赖的？

“购装合一”双重优惠

“百安居装潢中心‘建材连锁超市＋装潢服务中心’的模式，做到了双重优惠的透明运作，所以，消费者选择了我们。”百安居南京装潢中心负责人道出他们获胜的原因。据悉，百安居在国内家庭装潢领域首创“建材连锁超市＋装潢服务中心”即“购装合一”的的崭新模式，依托其各个城市的建材超市，将装修材料的购买和装修一体化运作， 对于装修敏感的材料价格和装修价格，百安居装潢中心做到了双重优惠的透明运作。

百安居要求来装修的客户要保证在百安居超市内购一定比例材料，刚开始有部分消费者不理解或误解为”羊毛出在羊身上”。但当消费者走进上万米平方的百安居建材超市，看到明码实价的一站式购齐的庞大商品展区后，对装修的材料疑虑立刻释然。 在百安居装潢中心，所有的设计报价都是公开、透明的，标准从每平方米３０元至每平方米150元不等。收费的标准和流程，统一由总部制订，任何个人无权擅自改动。同时“购装合一”后，所有装潢材料由消费者在商场内自行挑选、购买，这样就彻底解除了消费者对设计方案与实际装潢效果不符的担忧。

“百安居装潢中心就是为来百安居建材超市的客户提供全程一站式的服务的。”百安居工作人员的说明，让我们理解到“购装合一”的模式，就是百安居取胜装饰界秘笈之一。

施工现场看细节操作

如果你看过百安居的家装工地，虽然房型和设计格不同，但你看到的是统一规范的现场施工细节如同汽车流水线作业般场景。

贴在门上统一的装修施工告客户书和文明施工说明书，让人立刻联想到每个大街上规范施工的建筑工地项目公示牌；

装修现场的材料分门类及成品或半成品摆放,悬空横架专门放置超长的管线材料,机具也列出单独的摆放区;每个摆放区域配有标识牌.

客厅阳台的崭新的铝合金门落地门框被特制的包门木覆盖着，为了不使门框在装修期被踩踏变形；

厨房和卫生间地面没有任何埋地开槽管线，现场工人说这是基本的走线原则；

施工队长很自豪的说：“百安居的线管数年后都可以抽出来随时更换。”而在现场我们看到的电线分色，强弱分穿，套管转弯处圆滑的处理，使很多消费者明白：原来隐蔽工程还可以这样有艺术地做！
铺设完工后的大理石表面已用保护材料包裹好；试装后拆卸的热水器已经放回原包装箱内；安装后的热水器则用保护材料包裹妥当；地格栅安装好后，统一用蛇皮布盖上，防止垃圾进入；地板铺设后，表面用保护材料垫盖。百安居的家装工地，就像一个个井然有序的操作车间，繁忙但有节奏。
 

《服务手册》的价值

　“百安居所有部门的“顾客满意度”测评中，装潢中心的每次得分都超过了８０分，装潢投诉率始终低于２％。”南京百安居装潢中心负责人说，消费者选择百安居装潢中心一是，因为百安居世界500强的背景，另外，就是百安居国际化的品牌形象加上严格的管理流程。　
　
“我选择百安居装潢中心，是它的一份《服务手册》！”栖霞区的王女士，两个月前选择百安居装潢中心装修了一套房子，她说，看了百安居《服务手册》装修就决定了选择百安居装潢中心。

《服务手册》堪称百安居装潢品牌服务的缩影与精华。从公司营业窗口的环境、员工仪容着装的规范，到与顾客交谈时的语调，与顾客道别时的用词；从设计、签约、陪同客户挑选购买材料，到施工、验收、装修完毕后的售后服务等全部２１道环节，《服务手册》都一一做出了极为详尽的规范标准。“这在装潢企业可以说是绝无仅有的，能够做到所有２１道环节、近百条服务规范的装潢企业绝对能够赢得消费者的信任与忠诚。”一位浏览过百安居装潢中心《服务手册》的业内人士感慨地说。

签订合同是保证消费者合法权益的重要环节，然而不少装潢企业都存在问题——利用消费者专业知识的欠缺，利用格式合同条款侵害消费者的正当权益。百安居却用细致的规范条文，对自己的服务进行严格自律。根据上海装饰装修行业的规定，像百安居这样的大企业可以按自己的要求制作合同文本，但为了打消消费者的后顾之忧，百安居装潢中心规定统一采用地方行业推荐的合同文本百安居装潢中心凭什么做到第一？
                                          
    如同1999年登陆中国的百安居国际建材连锁超市一样，2000年才组建的百安居装潢中心在短短的几年内已和百安居建材超市比肩成为了国内家装行业和建材超市行业两大龙头品牌和企业，发展速度令人咋舌；从百安居装潢中心建立到2006年，百安居装潢以其绝对的业绩优势占据了国内装饰行业的头号位置，仅2003年全年装潢合同量即突破了六个亿。目前百安居装潢中心的家装接单数量位居全国第一，在百安居建材连锁店的开业城市中的家装接单数量和规模均远远领先竞争对手。
在南京，消费者认识百安居装潢中心虽然只有3年的时间，但他们对这个英国创造出来的“适合中国特色”的装饰产业，给予了高度的认可。为什么一个洋人开的“适合中国特色”的装饰产业能得到重庆这个挑剔的市场的认可？
在南京家装消费市场，价格是大多数消费者首先看中的，其次是施工质量。但众所周知，百安居装潢中心装修价格并不是最低价的，那么百安居是如何能入乡随俗，赢得家装消费者信赖的？