营业时间

　　百安居：早9:00-晚9:30

　　家得宝：早9：00-晚8：30

　　交通

　　百安居：位于西四环四季青桥畔，坐车开车都很方便，740内环、751、804、851、121、334、355、505、619、733、952、913、982、996、983支、840内环多条公交线路可达。拥有地上、地下免费停车广场。

　　家得宝：位于南三环与成寿寺路交口处，300快、300、352、358、368、723、732、750、730、803、807、946、927、957、988、运通107、654、25、685、627、757、680、971 多条公交线路可达。有免费地上停车场。

　　导购

　　百安居：上下两层各展示区的指示图很大，很清晰。由于指示图主要标注的是产品种类，根据指示图，消费者不太容易找到相隔较远的展示区。进门处，百安居特别标注可提供英语导购服务。

　　家得宝：卖场只有一层，头顶悬挂有示意牌和紧急出口指示牌。示意牌标注的主要是产品种类，无法引导消费者找到较远展区。不提供英语导购服务。

　　休息

　　百安居：卖场一层油漆中心、收银台等少数地方设有少量座椅。卖场二层咖啡吧出售饮料、小零食和少量主食，可容纳50人左右，一层有洗手间。

　　家得宝：卖场没有供顾客休息和餐饮的地方，有洗手间。由于所处区域尚在建设，因此即使在周边也很难找到一个舒适的休息餐饮地。

　　收银

　　百安居：服务台、出口处均设有收银处，可直接刷卡。出口处有中国建设银行和中国工商银行的ATM机，取款比较方便。

　　家得宝：收银处可直接刷卡，超市内仅有一部中国交通银行的ATM机。

　　其他购物方式

　　百安居：顾客所选择装饰公司，或顾客所在小区物业或开发商和百安居有协议则可办理团购，团购可以在商品原有优惠基础上再享受不同折扣的优惠。目前暂时无法实现网上购物。

　　家得宝：消费者凭驾驶执照或身份证复印件即可办理小区优惠卡，一般在原有优惠基础上享受折上折优惠，但具体情况还需咨询销售员。目前暂时无法实现网上购物。

　　其他售后服务

　　百安居：推出“双安保”延展保修服务计划。消费者支付少量费用，即可在厂家标准保修期限后，继续享受多次全部免费的保修服务。此外，百安居还推出了家装保险业务，可免费为在此装修的客户提供为期一年，最高价值达到20万元的保险。

　　家得宝：暂无类似服务项目。

　　送货政策

　　百安居：当日购物金额满2000元可实现六环内免费送货至楼下。六环外送货起步价40元，每增加一公里加收2元，三日后送货。

　　家得宝：当日购物金额满2000元可实现五环内免费送货至楼下，当日购物金额满6000元可实现六环内免费送货至楼下，非免费地区送货按每增加一公里2元打表收费。两日后送货。

　　记者体验

　　导购

　　百安居：多数销售员会在记者停足察看商品时主动提供帮助或问好，但也有部分销售员不够主动。记者首先来到了柏丽莎瓷砖区进行咨询。该品牌销售员向记者热情介绍了几款瓷砖，在接待记者的过程中他同时又去招呼了其他消费者。对于记者抄写价格，并没有人过问。

　　家得宝：记者在瓷砖、地板、油漆、管材管件等展示区察看商品时，有的销售员只顾做自己的事情并不搭理记者，有的销售员不说话，只是跟在身后，让记者有被监视的感觉。

　　在诺贝尔瓷砖展示区，当记者询问一款绿色墙砖价格时，销售员表示价格要根据顾客最后的成交量来定，现在无法报价。记者问：“难道家得宝还可以讨价还价？”销售员的回答是：“也不能说是讨价还价，也可以说是讨价还价。”这模棱两可的话，搞得记者一头雾水。

　　随后记者表示想抄几款地砖价格，销售员以价格不能外传为由予以拒绝，记者称其他超市可抄价格，销售员仍然坚持不让抄价格。记者生气地表示，没抄价格难以比较价格时，销售员才不情愿地抄了几款瓷砖价格。

　　收银

　　百安居：记者付款时，只有4处收银台处于收费状态，由于当时付款人不多，1分钟后记者就完成了刷卡付款。需要注意的是，由于百安居提供的刷卡器是直板的，输入密码时应注意遮挡。

　　家得宝：记者选择了一个两个人的队伍排队付款，但由于收银员在计算上出现问题，记者等待近20分钟后才得以付款。付款时，收银员没有对记者道歉或做出任何解释。此外，由于家得宝提供的刷卡器遮拦作用也不大，记者看到一位消费者在刷卡时特意用大包挡住别人的视线。

　　退货

　　百安居：记者购买了一卷绝缘胶布，为了提高退货难度，记者特意将胶布外包装塑料纸拆开。下午4点20分左右，记者来到了入口处的退换货中心。

　　当时，有4名顾客正等待退货，12分钟后，轮到记者了，工作人员检查了一下胶布是否如新后问：“怎么退了？”记者表示用不着了。工作人员没说什么便给记者开始办理退货。在退货单上签完字后，工作人员带记者到刚才付款的收银台再次刷卡，此时，工作人员表示退货手续已办完，退款24小时内到账。

　　家得宝：记者购买了一卷3M牌3米长的绝缘胶布，为了提高退货难度，记者特意将胶布外包装塑料纸拆开。下午4点30分左右，记者来到了入口处的退换货中心。记者表示要退胶布后，工作人员没有搭理而是继续收拾桌上的东西，收拾完后，工作人员才开始给记者办理退货手续。在退货单上签完字后，工作人员将现金退给记者。

　　调查结论

　　结果显示，家得宝和百安居在政策方面势均力敌。但在休息区、取款设备等硬件上，百安居比家得宝要人性化，此外百安居扎根北京毕竟已经8年了，名气和服务更胜一筹也理所当然。

　　据了解，家得宝来自美国，是全球最大的家庭装修材料零售商之一；百安居来自英国，是欧洲最大的家装零售商。从1999年就开始进入中国市场的百安居比靠收购曲线进军的家得宝抢占了先机。目前，百安居已经成为中国市场最大的建材超市。截至今年8月，百安居已经在中国27个城市拥有60家分店，已进入稳定发展期。虽然家得宝早在两年前就已成功收购家世界12家分店，但直到8月26日，家得宝才宣布其分店的整合工作完毕，家得宝在中国的发展之路才正式开始。

　　对于消费者来讲，家得宝和原来的家世界区别不大，其开业时“购买12大类装修主材，单张小票满1000元返200元”的促销活动在不少顾客眼里“和平常促销差不多”。而变装后的家得宝从导购标志、休息座椅等硬件到退换货、售后服务等软件也几乎没有变化。几位家得宝员工在接受记者采访时都表示，和以前的家世界相比，只工作奖惩有所变化，其他并无变化。