去年接触灿坤3C店以来，一直想对这家台胞的店铺发表自己的观点，动笔之前，用"灿坤3C店"通过BAIDU搜索了一下，居然发现有6930篇之多，令人大为吃惊。大量的是负面报道也仅仅从现象上在讲述而已，真正深入剖析的文章并不多。不妨摘抄几篇标题供大家参考，《成都灿坤卖场4小时惊演"生死时速"》、《关闭多家分店 灿坤3C店丢车保帅》、《投入过大持续亏损 灿坤家电撤出7大城市》、《灿坤净利润下滑50％(图)》、《台湾灿坤败走广州(图)》、《永乐有意接手灿坤两门店》、《台湾哲学大陆受挫：吴灿坤开店改店与关店模式》、《利润缩水9成　灿坤7省"大撤退"》、《会员制：灿坤3C想说爱你不容易》、《灿坤厦门3C店涉嫌价格欺诈被查》。

　　笔者认为，真正要对相关企业要有所帮助，很有必要从某些特定方面深入探讨。毕竟，关乎企业生死的经营，与消费者利益如此紧密联系的经营模式，单单有现象的呈现是远远不够的。比如被灿坤3C店视为经营法宝的"会员制"，也是灿坤3C店最重要的营销模式，其实并没有显出如何高明之处，在大陆没有获得大部分消费者的认可就是证明。为什么会出现与商家热切渴望的结果相反的情形呢？因为没有真正理解消费者的需求，没有提供消费者真正需要的会员制服务。

　　笔者曾经和朋友一起去过灿坤在浦东大道杨浦大桥下的3C店，还有浦东南路潍坊新村的一家3C店。这两家店所处位置一般，店门口一溜的长条桌前坐着一群男女青年员工，好家伙，这么多人在干什么呢？上前询问，马上向你推销起灿坤会员卡来。哦，不急，想一想，进店逛逛发现有什么可以买的，再考虑办不办会员卡也不迟啊。

　　进到店里，商品倒是琳琅满目，淹没在一望无际的"灿坤黄"之中，顿时有一种迷失的感觉。很快，一种难言的枯乏袭上心来，原来是灿坤3C定制的"会员至上"歌曲，在空荡荡的大屋子里一遍遍地响起，十分的不美妙，没有给人任何愉悦的感受。现在想来，和某些所谓的道场差不多；但绝对不是为了吸引，而是一种被强行洗脑的无奈；思维稍清醒的人，第一感觉肯定是想尽快地逃离这么一种非人的折磨。

　　但我们没有立即离开，毕竟之前从各类报道中对灿坤3C事先形成了一些正面的印象，怀有几分崇敬。我们漫无目的地看了看灿坤3C手机柜台，和协亨、迪信摆设大同小异，唯一不同的是，灿坤3C店内营业员少得出奇，与门口扎堆促销卖会员卡的阵势截然相反。我们继续走过电脑区，依然如此，没人介绍、没人接待，而令我们倍感惊奇的，诺大的店里居然也看不到几个那怕象我们一样闲逛的顾客。

　　在底层角落的尽头，终于有一处陈列鼠标的开放式柜台吸引了我们，大大小小好几十款鼠标，从几元到几百元的应有尽有，光电的、卡通的、透明的、彩色的、有线的、无线的，俨然一处鼠标博物馆。然而，如此的品类齐全、大包大揽对销售能有多大推动作用呢？我们知道，买电脑时，通常鼠标是随电脑一起配送的，许多购买笔记本电脑的高端消费群体，根本就不需要外接的鼠标。

　　俗话说"一沙一世界，一花一天堂"，从灿坤3C管理层花费了大精力策划的不切实际的鼠标柜台，已经可以窥见他们是如何不关注消费者的需求。灿坤3C之所以开业那么久了，广告也做了不少，但来的看看人却门可罗雀，许多产品毫无理由地包罗万象应该是一个重要原因啊。

　　回过头再来看看灿坤3C标榜的会员制销售，我们的第一感受就是企图用一张形同鸡肋的会员卡套牢前来的消费者。确实，如果75元的会员费已经花了，不在店里买点东东走，许多人肯定是心有不甘的。但买了会员卡成为会员就真有那么大的实惠吗？消费者可是有笔帐好算的，当然不只是单单比较灿坤3C店中自己标出、令人眼花缭乱的"市价、会员价、六福临门会员价"，在周边不远的国美、苏宁、永乐逛逛，那才能算比较啊。而国美、苏宁、永乐人气鼎沸的销售场面，相信对大部分的消费者的感染力，肯定比灿坤3C店虚拟价格的自说自话有说服力，更能吸引人。

　　到此为止，灿坤3C店的死穴已经找到，出路也非常明了了：

　　一、取消或变革会员制。把会员费当成利润的重要来源肯定不现实，用形同鸡肋会员费套牢消费者的心思也改打消了。

　　二、认真研究大陆消费者。毕竟，大陆不是台湾，台湾只有2000多万人，而大陆有13亿人口；数量变化引起质量变化，是小学生都懂的道理，13亿人和2000万人，所呈现的消费需求差异该有多么巨大！台湾只是孤悬海外的一个省，面积只有不到3万平方公里，而大陆如果按照台湾的面积划分行政区，可以划分出差不多267个来，而这不同地区经济发展阶段、收入水平、风俗习惯、文化水准形成的消费落差就更加巨大；灿坤3C店如何可能在如此不同的环境中使用如此单一的营销手段！

　　三、服务好消费者。消费者来时原本对灿坤是如此的崇敬，他们来是消费服务和产品的，但灿坤3C店的员工最热衷的却是推销会员卡！关注点不在准星，真正进店消费的人们自然受到冷落。不该热的地方满怀激情，应该热忱的时候少了亲近；方法很简单，把二者倒过来就行了。

　　四、营造友善的消费环境。店外包装成统一的灿坤3C黄就够了，店内（包括上下楼的台阶）都这样包装起来，未免太单调了；而经咒一样千篇一律的"会员至上"唱腔（够不上歌曲的优雅）也该撤换了。千万在塑造统一形象、统一声韵的时候，别忘了现在已经进入个性化消费时代，谁要是不给予消费者个性化体验的机会，谁就不要指望消费者会买他的帐哦。为此，灿坤3C店不妨从店内色彩、声音等方面更艺术一些。

　　如果其他专业人士有好的见解，欢迎大家和我交流哦。如果灿坤3C店的经营管理层有意挣脱目前的穹境，也可以来和本人及本公司的全国一流的本土品牌战略营销团队过招。毕竟，台湾和大陆原本一家亲；毕竟，灿坤3C店誓做"华人3C的沃尔玛"的豪言壮语依然令人钦佩。中国人同样可以做超越洋人的事，而且，不是一件，可以是很多；只要我们脚踏实地，就不愁若干年后超不过洋人，超不过几百、几千年前的老祖宗。

　　摔了跤不要紧，哪里跌倒哪里爬起来，灿坤3C店会有灿烂乾坤的那一天。