1．不连续发问

    以冰箱的商谈情形来说明。比如说“府上有几位?常使用冷冻食品吗?您的预算有多少?”等连续发问，会让顾客有“身家调查”的不好感受。

    2．商品的说明与顾客的回答相关

    仍以冰箱的商谈情形为例来说明。“府上有几位?”当顾客回答“5位”时，就说“冰箱一人的需要量是50公升，所以5个人的需要量约300公升”，以这种方式进行商谈。

    3．先询问容易回答的问题，难以回答的问题则在后问

    如在冰箱的谈的例子中，“家里人数”是简单的问题，“是否常要冷冻食品”也是容易回答的问题，但若向顾客询问“有多少预算”时，一定会引起反感。因此，先问容易回答的“家里人数”而将“预算”留在后面。引导顾客进入“接受询问、回答问题、再听说明”的心理流程后，顾客回答私人问题时，才不会产生抗拒感，这就是人的心理。

    4．促进购买心理的询问方法

    营业员在询问之前，要先预测这样的询问是否能够得到促进购买心理的回答。例如，当顾客对商品爱不释手、一再观看时，就可判定“顾客喜欢这项商品”。此时，营业员应该过去询问“您中意吗?”让顾客回答“是啊”或“这商品不错”，如此才可达到销售效果。

    5．使用询问以达成让顾客回答的目的

    如果营业员独自说话太多，是不会得到好效果的，要想办法让顾客回答问题。例如，“对不起，宝宝现在几岁?”按顾客回答的年龄说“现在是最可爱的年纪”或“就快入学了”等。从与冰箱无关的小孩或小学生谈起，但对商谈的气氛却有很大的帮助。