青岛阳光百货股份有限公司是由江苏阳光集团、青岛红领集团、新世界(青岛)置地有限公司、盛银投资、青岛现代朝阳实业五家公司共同投资成立。
阳光百货按高级百货店模式规划设计，形成以经营世界名牌服饰为主，配合高档化妆品，高档家居用品、餐饮等为一体的高级百货店，以满足革新型消费群体物质上和精神上更高品质的需求。
青岛综合经济实力雄厚，是一个国际化程度比较高的城市，2004年青岛全年生产总值突破2100亿元大关，进入中国城市经济总量10强行列，有60多个国家和地区的企业在青投资发展，有45个国家和地区近1600家商社、公司和金融企业在青岛设立常驻办事机构：青岛是2008年北京奥运会唯一伙伴城市，将承办奥运会帆船、帆板赛事：青岛的经济发展优势，其商业环境的发展具有广阔的发展前景。
阳光百货定位高级百货店，于2003年9月29日开业，位于青岛市市南区 CBD中心地段香港中路38号“新世界数码港”三层裙楼，与奥运会帆船比赛场地相邻，周边建有70座写字楼，5-6万白领消费人群。阳光百货经营世界名品服饰、高档化妆品、名优居家用品、餐饮娱乐等为一体，兼有购物、商务休闲、娱乐、体验生活为一体的综合功能。
企业文化对企业的长期经营业绩具有重大作用，企业之间的竞争本质上是企业文化的竞争，具有优秀企业文化的企业，将会在激烈竞争中立于不败之地。阳光百货认为，企业必须和社会一同向前发展，企业的根本目的在于通过经营事业提高人们的共同生活，一切在于提高人们生活的质量，在更好地完成这一根本使命的过程中，利润才变得重要。为此，阳光百货以“专注于服务与品质，成为受人尊重的企业”为使命，并以“人本、诚信、学习、团队、责任、荣誉”作为企业的价值观。
一、以致力于管理创新为主的企业文化建设的内涵和主要做法
阳光百货推行以效果为导向的精简、高效、科学、廉洁的管理原则和作风，实行以供应商和顾客为中心的业务流程管理，实施精细化的内部管理，坚持创新，努力达到世界一流高级百货店的管理水平；
(一)建立扁平化组织架构，确保经营管理工作精简、高效。阳光百货建立了扁平化的组织架构，确保经营管理工作精简、高效。阳光百货的管理层级包括三级——主管、经理、总经理，各层级不设副职，平均年龄26岁，学历均在本科以上，一专多能，年轻而有活力。这种组织架构沟通、决策效率高，能够对市场、对信息作出快速反应，以适应日益激烈的竞争。
(二)导入IS09000质量认证体系，保证企业科学规范运作。阳光百货开业后仅5个月即获得IS09001国际质量管理体系认证注册，建立起了科学规范的企业运营体系和高效严谨的管理制度。
(三)实施严格的“内部海关”管理制度，确保出售商品的高品质。阳光百货采用单品管理，采购部犹如“海关”，每个供应商的资质、每件商品的品质都要经过阳光百货的“海关”的严格检验。公司制定了《采购控制程序》、《不合格品控制程序》等文件，从各个环节对商品的品质进行科学严格的控制，每周对商品进行检查，跟踪每一个不合格项的处理结果。开业两年多来，阳光百货商品真货率 100%，在消费者协会及政府各职能部门始终保持着“零投诉”纪录，树立起了诚信的企业形象。
(四)运用先进的ERP信息管理技术，建立信息资源共享的平台。应用ERP信息管理技术，将公司的各项资源进行有效整合和系统管理，包括进销存系统、人力资源管理系统、OA系统等，建立了现场管理的即时信息反馈系统，现场管理人员每3小时在系统中填报一次营业现场最新的相关数据和报告，使公司高层管理人员以及职能部门能够及时了解到现场动态，第一时间解决和处理相关问题，使信息处理达到高速、及时、有效。
二、以确立服务导向型的竞争策略为主的企业文化建设的内涵和主要做法
阳光百货确立服务导向型的竞争策略，不断创新和善于竞争，以此强化企业的核心竞争力。阳光百货遵循以客为尊的服务理念，努力满足消费者物质上和精神上更高品质的需求。开业至今，阳光百货收到全国各地及世界各国友人的表扬信函200余封。市场调查显示，阳光百货服务满意率高达96%。2005年3月份，阳光百货创建的“共享阳光”服务品牌被市经贸委评选为青岛市服务名牌。
(一)阳光百货积极进行服务创新，率先提出一站式服务理念。包括：1、“一站式”退换货服务模式，投诉24小时内达给予处理并答复顾客，同时顾客还可享受“先行赔偿”，先赔偿，后查实问题，大大降低了顾客的时间成本。2、推出一站式交款特色服务，保证顾客拥有连贯的购物享受感觉，极大地方便了顾客。3、努力使顾客享受到全方位的亲情化服务，并超越顾客的期望值。例如为要参加重要会议的顾客整理熨烫好衬衫，为试衣间忙着试穿各种衣服的顾客预定餐店，替顾客到别家商店购买他们找不到的货品，为准备赶赴宴会的顾客紧急送去衣服。阳光百货凭借准确恰当、超值的杰出服务，赢得了顾客和市场的青睐。
(二)阳光百货实行贴心服务、情感服务、专业服务以及超前和快速服务，创造了“3×15+8”共五十余项特色服务，员工主动研究了解顾客的消费心理和个人喜好，建立顾客档案，努力为顾客提供个性化服务和超值服务。
(三)营造高品质的服务环境氛围。环境优美、温馨优雅、功能齐全的购物场所是阳光高品质服务的显著标志，顾客可以在这样的环境中享受时尚文化，体验高品质生活，成为城市高端消费文化的引导者。阳光百货经营着300多家国际知名品牌，其中75%是国际著名一线品牌。世界最著名的咖啡品牌“星巴克”、美国冰激凌第一品牌“哈根达斯”、世界顶级汽车品牌德国“保时捷”展厅均选择落户阳光百货作为进入山东的第一站，为消费者提供了商务休闲、体验生活的良好环境。
三、以倡导人本管理为主的企业文化建设的内涵和主要做法
以人为本，推行尊重哲学，使每个员工都能胜任岗位的要求，成为国际化、复合型、有用人才，缔造高效、创新、快乐工作、富有学习精神的精英团队是阳光百货的制胜法宝。
(一)重视员工培训教育工作，培养高素质复合型人才。在阳光百货，培训是员工最大的福利，也是公司的利润中心。阳光百货建立了内训师制度，在各个岗位选拔了内训师13名，并开发了军训、企业文化、质量意识、服务礼仪、行为语言规范、销售流程、柜组核算等培训课题；所有加入阳光百货的员工首先必须接受系统的军训，培育严以律己、令行禁止、不怕困难、勇于拼搏的职业精神；同时聘请专家和教授对员工进行专业技能、企业文化、职业道德的长期系统培训。2005年全年共实施培训项目84个，共计1000课时，平均每天2.74小时。
(二)公开公平，尊重业绩，为员工提供施展才华的大舞台。阳光百货已举行过八次主管、管理员岗位竞争上岗活动，选拔出37名员工成为公司的经理、主管和基层管理人员，充分调动了员工的积极性和主观能动性，做到了知人善任，人尽其才。同时，充分尊重员工的创造性和工作业绩，把员工的个人绩效与对企业的贡献结合起来，采取相应的激励措施，增强了员工的归属感和自豪感，提高了企业的凝聚力。
(三)提倡快乐工作理念，营造企业即家的温馨氛围。公司关心员工的日常生活，为员工提供完善的后勤服务和福利待遇，例如不惜重金改善员工更衣室环境、改造员工卫生间格局、完善设施，不断增加员工餐的花样和品种，定期组织越野赛、拔河、郊游等员工文体、娱乐及交流活动等；公司创立了“成长基金”，对员工的出色表现进行即时奖励，鼓励员工的创新工作，关注员工的每一步成长。
四、以秉承诚信和履行社会责任为主的企业文化建设所取得的社会效益
本着“诚信、责任”的价值观，阳光百货诚信面对顾客，真情回馈社会，积极承担社会责任，以感恩的心回报顾客、员工、供应商、股东和社会各界，努力做一个优秀的企业公民。
(一)开业以来，发挥民间大使的作用，阳光百货先后承接了ACD会议外长夫人、12国大使夫人、中俄联合军演官兵、拉美议长参观团、斐济总理及夫人、圣卢西亚两院议会议长及夫人参观团等外事接待任务。
(二)阳光百货长期关注和支持慈善和公益事业，2003年开业筹备期间，就向抗击非典的工作人员捐款，2005年1月又通过青岛红十字会为印度海啸灾区捐款。每年为联合国儿童基金会进行贺卡义卖，每年的元旦分别与青岛市慈善总会、中国儿童少年基金会及青岛市妇联联合进行慈善拍卖活动。两年以来，共直接捐助了253名春蕾失学女童重返校园，先后荣获“红十字之星”、“爱心单位”等荣誉称号，市妇联以“公益心、阳光情”对阳光百货给予高度评价。
(三)阳光百货坚持诚信经营，建立了《廉洁管理制度》，并与每一个管理人员签订了《廉洁协议》，不断在员工中间进行宣传教育，使阳光百货的工作人员真正做到了廉洁奉公，处事“光明磊落”。据统计，截止05年11月，办公室登记在册的员工上交的礼品已达500余份，这些礼品都被用于员工活动奖品和回赠客户。
(四)阳光百货多次联合权威媒体进行诚信、违权宣传；曾在3.15期间代表市商品流通企业发起“讲诚信、重质量”的倡议，并代表签署承诺书，在行业中积极倡导了诚信经营的风格，得到了同行和社会的尊重，先后获得“中国商业信用企业”、“青岛市十佳诚信商场”等多项荣誉称号。
优秀的企业文化及价值观、先进的管理理念和服务理念，正在深刻影响着阳光百货的发展，使阳光百货开业两年多来，形成了基本完善的管理模式、经营思想、经营风格和服务体系，确立了“阳光、爱心、时尚、健康、快乐”的品牌形象定位，取得了显著的经济效益，正以极快的速度向国际现代化优秀高级百货店的行列前行。
来源:中商资讯网 |
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