由于连锁经营的推动，近年来洗染业发展极为迅速

2007年7月1日，由商务部、国家工商总局、国家环保总局联合发布的《洗染业管理办法》正式开始实施。首次由三部门联合发布的我国第一部有关洗染行业的国家法规也引起了人们对这个身边产业的关注。

这个拥有相关企业、车间60万家，从业者400万人，年营业额约400亿-500亿人民币的行业，近年来由于连锁经营的推动，发展极为迅速，在帮人们洗尽铅华的同时也慢慢走出了行业自己的脚步。

多赢的“办法”

“目前洗衣行业正处在需要一个规范和整合的时期，《办法》的出台肯定会规范行业诸多恶性竞争行为，使行业向着一个有序的方向前进；同时这对消费者的权益也会起到保护作用，可以避免许多消费者与洗衣店的纠纷，出问题时可以有一个依据；还能加强行业自律，是一个多方都受益的事情。”中国商业联合会洗染专业委员会秘书长潘炜这样告诉《中国商贸》记者。

潘秘书长介绍，由于行业的快速发展，各店之间的竞争也日趋激烈，技术和设备的差距悬殊，造成洗衣成本的不同。但许多不规范企业往往采取超低价位的方式搞恶性竞争，严重影响了行业发展秩序。有的洗衣店甚至开出“一元洗衣”的价格，这在扰乱行业市场的同时，也会在操作方面降低洗衣质量，比如干洗的用水洗，甚至假洗等等。这些都严重影响了行业形象，也损害了消费者利益。

同时，在服务领域中，洗衣服务的投诉率多年来一直居高不下，除人们对洗衣行业不了解，对洗衣的效果期望过高等因素之外，上游服装市场不规范、某些洗衣店技术力量薄弱等也是导致纠纷的重要原因。

“《办法》经过多次修订和征求各方意见，明确规定了洗衣店的资质，出现纠纷后的处理办法等，还避免了一些恶意欺诈行为，对行业的自律、整体的服务水平都有一个很大的促进；但对行业来说这仅是个开头，有个好的开头，更加具体的规范仍有待行业协会或相关部门进行其他形式的补充。”潘秘书长坦言。

连锁风行洗衣业

作为一种重要的扩张模式，连锁在国内起步以来，得到了迅速发展，与此同时,连锁经营模式在洗衣行业也被迅速应用，这种前店后厂的便捷服务店形式得到了相当规模的发展。

“洗衣业开展特许经营从上世纪90年代开始，一些企业通过引进外来洗衣品牌或管理模式，给我国的洗染业带来了先进的经营理念、技术和管理，在洗染业掀起了加盟连锁的热潮，也产生了诸多的品牌。”潘秘书长介绍说。例如，北京福奈特、荣昌·伊尔萨、上海象王等，都是以特许经营模式进行市场扩张的。

同时，随着行业的发展模式变化,一些传统洗染企业也在积极调整经营模式，纷纷采取特许经营方式发展。“洗衣店是一个服务行业，非常适合个人开店。”北京普兰德方兴洗涤设备有限公司经理张克斌一言概之。

也有业内人士指出，在现有规范经营的品牌和未来将要形成的全国性品牌之间，其竞争焦点不是企业快速扩张的能力，而是特许经营管理体系的支撑能力和完善程度，以及管理加盟商的能力和管理品牌的能力。

另外，虽然连锁已是业内普遍采用的模式，但存在于各个社区内规模较小、经营独立的单店仍然占据了行业相当一部分市场，这些店往往不具有规模，设备相对落后、服务业不规范，成为行业需要整合的对象。“我认为这种单店不会消失，因为他们也有他们固定的市场，虽然需要规范。”潘秘书长指出。

特许加盟的坎坷道路

“以加盟连锁为扩张模式的企业，都具有相对统一的品牌形象、管理模式及服务形式，大都集中在客衣(主要针对日常消费者)洗涤方面。这种模式关键是要能保持品牌的一致性、持续性，不能仅为连锁而连锁。”潘秘书长强调。

据了解，连锁加盟已经在洗衣行业得到了大力推广，但许多不规范行为仍然存在。市场上许多品牌，除了在加盟时向投资者提供了设备和所谓模式外，在加盟商的经营过程中无法提供营运指导、品牌宣传和培训等支持。更有甚者，通过大量的品牌宣传、市场推广，将品牌的知名度做大，在收取了可观的加盟费之后就“蒸发”了。

“这种情况下都是加盟商受损失，有的品牌在创立之初就是为了卖钱。”张经理非常感慨。另外，也会有不规范的企业，在国外注册一个商标后，再回到国内搞加盟，收取加盟费、设备费等。

“其实，搞加盟就像是养孩子一样，一个孩子的吃、穿、用、教育父母都要负责，只有这样孩子才能健康成长。”张经理形象地比喻道。

针对此种情况，今年5月1日实施的《商业特许经营条例》似乎给行业带来了阳光。条例中针对加盟特许人的规定在一定程度上规范了加盟连锁模式，在规范特许人的同时，降低了加盟商的风险。

行业有待进一步规范

“从行业的发展来看，洗衣行业还是要做精做细，不应盲目地追求做大做强。”潘秘书长指出。他认为，由于消费者需求的不同，不同品牌将提供不同层次的服务，各品牌在竞争中细分，在细分中生存和发展。比如收费标准的不同，在服务品质方面肯定就会有所体现。同时，在服务项目、服务方式以及服务理念，所面对的人群方面，行业都会慢慢细分。

“随着人们生活水平的提高和消费观念的改变，洗染行业将会有很大的发展空间，但目前仍然面临诸多问题，成为制约行业发展的重要因素。”潘秘书长对记者表示。

首先就是行业标准和管理规范滞后。洗染行业的进入门槛较低，行业的国家或行业标准正在起步阶段，虽然《洗染业管理办法》的出台将成为行业的指导性规章，但是具体操作时所涉及的众多标准规章仍不健全。

另外，洗染业从业人员文化素质和技术水平偏低己是不争的事实。同时，据了解，我国目前还没有一个国家授权而相对独立且具有权威性的洗涤质量检测机构，在洗衣事故的鉴定上缺乏权威的标准和尺度。