顾客：橙汁中发现被压扁的肉虫

    3月8日下午，刘小姐和两位朋友在东城世博广场麦当劳店点了橙汁等食品，边聊边吃。半小时后，她玩弄橙汁纸杯，随意揭开盖子一看，惊讶地发现一条白色的东西在漂浮。用吸管拨弄一下，居然是一条长约2厘米的白色肉虫。刘小姐当即叫来餐厅许经理。许经理道歉并主动提出更换饮料。而刘小姐觉得这不仅仅是换饮料就能解决的问题，她想问清楚为什么橙汁里面会有虫子。她还提出：餐厅应该立即停止销售有虫的橙汁，以免其他人“中招”。

    刘小姐说，面对责问和要求，餐厅负责人沉默，没有采取停售行动。一小时后，他们没有得到任何回应，决定报警。警方离开后，餐厅负责人与他们协调，提出退还消费金额。刘小姐一行没有答应。

    麦当劳餐厅：收到投诉马上检查

    餐厅许经理说，顾客投诉后她很紧张，立即进行检查，马上对顾客作出更换饮料、退还消费货款的回应，并对顾客造成不愉快消费的经历表示抱歉。可惜的是，他们至今找不出虫子出现的原因。当记者问到更多的问题时，她表示专门负责这方面的上司才能回答这些问题。

    一小时后许经理口中的上司打来电话，告诉记者她在香港，只能用短信的形式接受采访。记者将以下问题以短信发过去：“虫子是在哪个环节中间进入橙汁？发现橙汁中有虫子后为何没有立即停止销售？而作为国际餐饮巨头的麦当劳，面对食品安全问题有没有相应的应急措施？”

    记者很快收到短信回复：“您好，周记者，首先感谢您对麦当劳的关注与支持！我们已经获悉此事件。我们对该餐厅立即通过全面紧急检查，结果同批次产品没有发现任何问题，我们对该顾客在餐厅的不愉快就餐经历表示遗憾。麦当劳餐厅(深圳)有限公司公共关系部广东省公关经理：杜耀娟”

    部门说法：鼓励消费者使用监督权

    东城医院饭防保科接到投诉后，赶往现场调查。“我们在店里仔细看了，在卫生环节并没有任何问题，该店的卫生状况还是不错的。”东城医院执法人员表示，由于麦当劳的配送很多是机械化操作，不能判定到底是哪个环节出了问题，而且由于水杯是开放的，也不能确定是麦当劳的疏忽才把虫子漏进去的。

    对此东莞市消委会的秘书长邓国平表示，如果要从现有的相关法律法规来看，麦当劳当时提出要给消费者换一杯饮料甚至是免掉此次用餐的费用，已经尽了问题商家的责任，如果消费者要提出对该店的食品卫生方面的置疑，就应该向有关的食品卫生管理部门进行投诉，要求这些部门对该店的卫生状况进行检查，而且这也就不属于消委会接受投诉的范畴了，如果消费者还要提出精神方面的索赔等，就必须通过司法程序还达成诉求。

    邓国平还表示，消费者能使用其监督权，给店家提出停止销售有问题的橙汁或者采取些相应的应急措施，这是非常值得鼓励的，而作为负责任的店家也应该在出现问题后，第一时间作出相应的保护更多的消费者利益的措施，特别是麦当劳这样的国际食品连锁机构，应该把在国际上比较成熟的优秀的维护消费者权益的措施等启用在中国，让更多的消费者获得利益上的保证。