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资料详细介绍
资料名称:
某钟表企业营业员培训手册
资料类型:
零售连锁
授权方式:
免费资料
资料大小:
44.70K
推荐指数:
整理日期:
2007-1-31 17:51:00
下载次数:
136
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相关简介:
前 言
.
2
理
念
篇
.
2
一、什么是导购
...
2
二、营业员是什么
...
2
三、营业员是企业目标的直接实现者
...
3
四、营业员的工作使命与角色
...
3
五、营业员的具体职责
...
4
素
质
篇
.
4
一、营业员应具备的态度
...
4
二、营业员应具备的技能
...
4
三、营业员应具备的知识:
.
4
四、营业员的仪容服饰
...
5
五、营业员的肢体语言
...
5
六、营业员的文明用语
...
5
七、营业员的心理素质
...
6
顾
客
篇
.
6
一、洞察顾客心理
...
6
二、掌握沟通原则
...
7
技
能
篇
.
7
—、等待顾客,捕捉机会。
...
7
二、顾客接触,解除抗拒。
...
9
三、需求探询,问明需求。
...
11
四、产品呈现,打动顾客。
...
12
五、化解异议,建议购买。
...
17
五、把握信号,促成销售。
...
21
六、顾客赠言,留住人情。
...
23
七、诉怨处理,铸就忠诚。
...
25
陈
列
篇
.
26
一、陈列的AIDCA
原则与效果要点
...
26
二、产品陈列目的
...
26
三、产品陈列要求
...
26
工
作
流
程
篇
.
26
一、营业前的准备
...
27
二、交接班及就餐
...
27
三、营业结束
...
27
四、进出库产品作业
...
27
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