退货话术
处理服装店顾客的退货要得体
顾客退换商品是经常发生的现象，在接待退换商品的顾客时，要礼貌、热情，不推脱，不冷落，实事求是地澄清事情的原委，对不能退换的商品，要耐心解释，说明不能退换的原因。
——好，我帮您换一下，您看换哪一个好呢？
——没关系，我帮您换一个。
——请原凉，按规定这是不能退换的。
——对不起，这是商品质量问题，我们可以退换。
——对不起，您这种商品已经使用过了，不属质量问题，不好再卖给其它顾客了，实在不好给您退换。
——对不起，由于我们的疏忽给您添了麻烦。
——您这件商品已卖了较长时间，现在已经没货了，要到有关部门鉴定一下，如确属质量问题，保退保换。
——这双鞋已超过保退期，按规定，我们只能为您维修，请原谅。
——先生，您提出的问题很特殊，咱商量一下好吗？ |
