营业员待客说话的原则
所谓接待顾客的应对说法，指的是为了接待顾客所必须的言词使用方法，虽然和一般日常生活用语的使用方法并无特别之处，若能充分利用说话方法来掌握顾客的心，对销售工作会有很大的帮助。因此尊重顾客，使其能愉快地购物，是营业员的服务本分。如何正确地对顾客说话，具体地来说就是“顾客希望听到什么样的话呢”这就要掌握待客说话的七原则：
1．不使用否定型，而用肯定型语气
例如，当顾客问“有某某商品吗”假使回答“我们不卖某某商品”，这就是否定型的回答。这样的回答会使顾客有被拒绝的感觉，而掉头离去。肯定型的回答是“我们现在只有某某商品”，如此，顾客不会觉得被拒绝，甚至会说“那么，请让我看看某某商品”。
2．不用命令型，而用请求型
例如，“请打电话给我”。虽然是一句尊重的话，但仍是使用命令型的语调。如果说“能不能给我打个电话”，这就是请求型的语调，顾客也会愉快地说“好的”。
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