专卖店、专柜管理心得

售前

一、 售前的关键在于营业员的准备

1、 营业员的招聘（招聘新营业员所要注意事项）

1） 面试或初试过关人数必须保证与所需招聘人数的比例为5：1

经过复试至实习阶段的人数与所需招聘人数的比例为3：1         

         增加新员工入公司的难度才有利增加公司的整体形象与新员工的积极性。

2） 予实习员工双向选择的权利，避免留下被动工作与消极心态。

3） 能给新员工在实习中工资的许诺，以“有基本工资”的简单回复，增加其更高的目标性与期望值，减少失望的期待。

4） 要对第一感觉好的面试者过多的奢望，往往好的营业员一开始是既平凡又默默无闻者。

5） 解其工作的动机与目的。

2、 营业员的培训

1） 要制定较高标准要求，增强学习欲望

2） 严格考核是最佳的培训方案

3） 不要简单以为整体能力就是能代替一切，只有把简单的每一项简单工作技能掌握好，才能有整体综合能力的快速上升

4） 所有的营业员与店（柜）长永远都是不进则退，对老员工的考核与培训比新员工还要重要。                             

3、 营业员的沟通

1） 不要让营业员感觉你所做的一切是理所当然的，而应该是有些是理所当然不该做的，而你却因为大局利益或营业员的利益而做了