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顾客信任是熟食日配经营成功所在
2008-3-17 10:16:51 来源:  作者:   网友评论 0 条  进入论坛
      在超市经营中,熟食日配的经营非常重要,它关系着顾客的一日三餐,成为顾客关注的热点商品,同时它也是带动其他销售的龙头商品。熟食日配品的特点是:保质期短、顾客忠诚度高、对商品质量要求高,所以,超市要严把商品质量关,每天详细记录各种品牌商品进货数量、销售数量、剩余数量,然后根据具体销售情况,再确定次日进货数量,尽量减少剩余数量,这样就能保证每天的商品都是新鲜的,满足顾客的消费需求。
    牛奶、面包是现代人生活的必备食品,所以牛奶和面包在我超市的销售中占有重要位置,为了突出学院路店的经营特色,在陈列时,超市总是特别突出地码放牛奶和面包,在主通道内突出陈列蒙牛、光明、三元等知名品牌,培训厂家促销员以周到热情的态度介绍自己的商品。在面包经营上突出“新鲜”的特点,每周要求有一家品牌做促销,顾客购买时,看到的是当日的商品,就会有“新鲜”的感觉,并纷纷购买,长时间坚持下去,就可以在顾客心中形成好印象,所以学院路店的日配熟食在学院路地区的知名度最高。
    家住海淀区二里庄、蓟门桥的顾客也常常慕名而来,专购熟食、面包。2007年1月至11月的销售额与2006年同期相比增幅很大,其中牛奶销售额达到788万元,比2006年同期递增15%。面包销售额达到242万元,比2006年同期递增15%。熟食销售额达到697万元,比2006年同期递增20%。
    学院路店周围有8大学院,知识分子较多,对产品的质量要求高,喜欢选购知名品牌的商品,所以学院店加大了天福号、浦五房、育青、玉海、宫颐府、豆二等品牌的熟食、面包和豆制品的经营面积,突出码放,吸引顾客,同时每周都开展新颖独特的促销活动,在销售过程中,超市对质量严格把关,对促销员加强管理,尤其是熟食区的促销员,对他们的生活和工作应给予真诚的关注。熟食来货是大包装,进超市后要分成小包装,中间的各个环节,也需要认真对待、严格把关,因为一个人的力量是有限的,把大家动员起来,才能共同提升卖场销售。
    每个月初,我会告诉每位促销员同期的销售额是多少,让他们做到心中有数,努力完成同期任务,对销售好、表现优秀、工作积极的促销员,我会与厂家外勤联系,适当给予嘉奖,充分调动促销员的工作积极性。
    另外,熟食日配品的经营一定要讲信用,以顾客的需求为中心,不能欺骗顾客,当发生商品质量问题时,要尽快给顾客解决,让顾客满意,不要因质量问题在顾客心中造成不良影响,得到顾客的信任是熟食日配经营工作的成功所在。(作者系超市发学院路店日配部主任)
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