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商品损耗来源（三）隐藏的杀手——文件损耗 |
| 2007-9-27 12:58:58 来源： 作者：
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文件损耗是指由于系统问题或流程失误而产生的损耗，它也是损耗的重要来源之一，因其产生的危害性和破坏性越来越大而日益受到企业的重视，比如员工责任心不强，未按流程操作造成的失误，这些损耗绝不比失窃少，甚至更为严重。可怕的是，这些错误非常隐蔽，短时间内不容易被管理层察觉，使得损耗问题难以解决。文件损耗产生的原因繁多，在这里笔者总结出以下4个方面的原因：
采购环节和收货环节产生的损耗，主要包括：
* 商品立项问题：即一个商品有两套信息，造成进货条码和销售条码不一致。
* 订单规格问题：如供应商改变了包装，订单上的规格没有及时调整，造成收货员工点数的失误；还有验收的单位，如有的商品应该按“箱”验收，收货员责任心不强按“单个”验收进来，造成收货数量的错误。
* 商品条码问题：一个商品同时存在两个可以扫描的条码（多为组合装的商品），或是赠品的条码没有被覆盖，造成收银员扫描失误。
* 商品信息传递问题：采购的电脑系统向前台POS系统传递商品信息时发生错误，导致POS机不能识别商品或识别成其他商品，造成收银员扫描错误。
* 库存虚增问题：同一笔收货在录入系统时被确认两次，造成库存虚增。
库存管理环节产生的损耗，主要包括：
* 配送中心配送商品差异，这是门店和配送中心无休无止的争执焦点。
* 做“买一送一”之类的促销时，直接拿商品做了赠品。
* 商品做店内自用品使用，却没有登记或及时调整库存。
* 商品报损，却没有登记或及时调整库存。
* 组合装商品拆包装销售，却没有调整库存，造成库存混乱。
* 商品对外调拨，却没有登记或及时调整库存。
* 没有现货进行售卖后，负库存未及时调整。
* 已确认的失窃商品没有及时调整库存。
* 店外维修商品盘点时忘记跟进。
* 送货单据混乱，重复送货。
* 购销转代销，代销转购销，库存未能正确调整等等。
上述这些问题中，有些虽然在年终盘点时可以纠正，不会产生损耗，但会影响日常库存的准确性，造成订货的错误，增加年终盘点复核的时间，危害性甚至比损耗还要严重。
前台收银员失误产生的损耗，主要包括：
* 商品串卖，将A商品当成B商品卖出。
* 收银员失误造成漏扫描。
* 数量键使用错误。
* 错误的折扣或变价等等。
IT系统问题的损耗，这类损耗通常导致严重的后果。
最常出现的情况就是系统切换或数据传输出现问题, 造成库存数量虚增或消失。
文件损耗给企业造成的损失不可小觑，管理层一定要意识到文件损耗的危害和存在，制定严格的流程制度，并培训员工执行遵守。防损部具有监督者的职责，要洞察每一个营运环节可能产生的问题和漏洞，将损耗控制提升到一个新的高度。
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